Utenza telefonica intestata a un defunto: cosa fare
Sono numerose le richieste di informazioni ricevute da alcuni consumatori in caso di contratto telefonico intestato a un defunto. Ecco alcuni consigli di base da seguire.
Se l'utenza telefonica è intestata a un defunto è bene procedere il prima possibile per disdire il contratto ed eventualmente intestarlo ad un familiare.
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Bolletta energia: come leggerla e forme di tutela
Sono sempre più numerose le segnalazioni di utenti che ci chiedono aiuto a leggere i dati sui consumi contenuti nelle fatture di luce e gas, al fine di poter verificarne l'eventuale correttezza degli stessi. 
Sembra opportuno, pertanto, fornire un vademecum esplicativo su come è composta una fattura dell'energia e quali sono i dati da tenere sempre sotto controllo.
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Pagamenti informatici e sicurezza
Diverse le tipologie di attacco utilizzate dai truffatori per sottrarre i dati bancari: i più diffusi sono il phishing lo SMShing. Queste truffe vengono perpetrate tramite l’invio alla vittima di una e-mail o un SMS apparentemente inviato dalla propria banca. Nel messaggio viene richiesto di inserire le proprie credenziali accedendo al sito della banca tramite un link apparentemente autentico che in realtà collega ad un sito clone che consente ai malfattori di entrare in possesso dei dati identificati forniti dalla vittima stessa. In questo modo il truffatore può disporre bonifici, attivare finanziamenti o incassi ricorrenti senza necessità di violare le barriere poste in essere dalla Banca per proteggere i dati dei propri clienti.
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Cancellazione del Volo: ottenuto il rimborso

Con grande piacere comunichiamo che l'Associazione dei Consumatori IL MELOGRANO ha ottenuto per conto di tre viaggiatori, che si sono visti cancellare improvvisamente il proprio volo da parte di una nota compagnia aerea, il rimborso previsto per tale disservizio dalla Carta dei diritti del Passeggero nonché dal Regolamento CE n. 261/2004 ss.mm.ii. e dal D.Lgs. 27 gennaio 2006, n. 69 ss.mm.ii..
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Compagnie aeree: disservizi e diritti per l'utente

La Carta dei Diritti del Passeggero è una guida pratica in cui l'Enac ha riassunto le informazioni utili per chi viaggia in aereo.

Stilata per la prima volta nel 2001 e distribuita in tutti gli aeroporti italiani, la Carta è stata poi aggiornata in 5 successive edizioni, con una tiratura complessiva di oltre mezzo milione di copie; la quinta versione è stata pubblicata nel 2005, in concomitanza con l'entrata in vigore di nuove norme in materia di ritardo e di cancellazione dei voli, per segnalare in particolare l'incremento dell'ammontare della compensazione pecuniaria dovuta dai vettori in caso di negato imbarco per overbooking, e l'introduzione di forme di compensazione ed assistenza in caso di cancellazione del volo o lunghi ritardi, nonché l'estensione di tali tutele ai passeggeri dei voli charter.

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Banche: rimborso per pagamenti non autorizzati

E' con grande piacere che comunichiamo di aver ottenuto in favore di un nostro utente il rimborso - c.d. Chargeback - relativo a pagamenti addebbitati sulla propria carta prepagata ma nai autorizzati dal titolare.

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Addebiti telefonici pr servizi non richiesti

L'Associazione dei Consumatori IL MELOGRANO ha introdotto diverse istanze di risoluzione delle controversie innanzi al CORECOM Sicilia per conto di alcuni di propri iscritti al fine di ottenere la restituzione di somme fatte pagare da alcuni operatori telefonici per servizi mai richiesti dal consumatore.

La vicenda degli addebiti per servizi non richiesti è una questione che coinvolge la maggioranza degli utenti di servizi telefonici, per questo motivo IL MELOGRANO si permette alcuni consigli di massima.

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Truffe: l'Associazione dei Consumatori IL MELOGRANO fa respingere una richiesta di risarcimento per un sinistro stradale mai avvenuto

L'Associazione dei Consumatori IL MELOGRANO ha fatto rigettare una richiesta di risarcimento avanzata ai danni di un nostro iscritto per un sinistro mai avvenuto.

Il nostro iscritto viene contattato dalla propria compagnia di assicurazione al fine di rendere chiarimenti in merito a un sinistro che lo stesso avrebbe provocato circa un mese prima. Tale richiesta di chiarimenti, inoltre, non era corredata da una dettagliata descrizione della dinamica del sinistro né era resa nota l'identità dell'utente della strada che avrebbe asseritamente subito il danno del quale chiedeva il risarcimento.

IL MELOGRANO, grazie alla propria attività di assistenza, ha potuto verificare che la richiesta di risarcimento era stata avanzata, attraverso un perito di parte, da un utente della strada che negli anni aveva subito oltre una decina di sinistri. La dinamica, sebbene maldestramente spiegata, era altresì confermata dalla testimonianza di un passante, casualmente presente al momento del dichiarato sinistro.

La difesa condotta dall'Associazione dei Consumatori IL MELOGRANO nella procedura di risarcimento diretto attivata dalla compagnia di assicurazione dellutente della strada che si è dichiarato danneggiato dal sinistro è stata molto complessa ma essenziale per la dimostrazione della verità.

Per continuare a leggere l'articolo clicca sul seguente link: Truffe ai danni delle assicurazioni e degli onesti cittadini


ADDEBITO DI PAGAMENTI NON AUTORIZZATI SUL CONTO O SULLA CARTA PREPAGATA

L'associazione dei Consumatori IL MELOGRANO sta seguedo diversi casi sottoposti da alcuni iscritti che si sono visti addebitati sul proprio corrente e/o sulla propia carta prepagata pagamenti mai effettuati né tantomeno autorizzati.
IL MELOGRANO ha prontamento diffidato i relativi istituti di credito alla immediata restituzione dell'importo e, per un caso, sta già attivato il relativo procedimento innanzi all'Arbitro Bancario Finanziario.
I consumatori hanno, tuttavia, il diritto di essere informati sulle procedure da seguire nel caso si vedano addebitati pagamenti non autorizzati sul proprio conto corrente o sulla carta prepagata.

Pre continuare a leggare l'articolo clicca sul seguente link: Addebito di pagamenti non autorizzati


SOSPENSIONE CAUTELARE DISPOSTA DALL’ANTITRUST AGLI AUMENTI DELL’8,6% DEL COSTO MENSILE DELLE TARIFFE DEI SERVIZI TELEFONICI. L’ASSOCIAZIONE DEI CONSUMATORI “IL MELOGRANO” CHIEDE IL RIMOBORSO DEGLI UTENTI CHE HANNO GiA' SOPPORTATO L’AUMENTO

L’Autorità Antitrust, con il provvedimento del 21 marzo 2018 reso nel corso dell’istruttoria contro i principali operatori del settore telecomunicazioni finalizzata ad accertare l’eventuale esistenza di accordi restrittivi della concorrenza, ha disposto la sospensione cautelare della determinazione di repricing comunicato agli utenti in occasione della rimodulazione della periodicità della fatturazione in ottemperanza alla L. n. 172/2017 e concernente l’aumento del costo del servizio telefonico dell’8,6%.

Leggi il nostro articolo completo cliccando sul seguente link: Sospensione cautelare Antitrust aumenti telefono

ANATOCISMO: LA DELIBERA DEL CICR DEL 3 AGOSTO 2016 IN DETTAGLIO

(Fonte Banca d'Italia) 

L’anatocismo è il calcolo degli interessi sugli interessi che sono già maturati su una determinata somma di denaro. Gli interessi scaduti, in particolare vengono sommati al capitale e producono a loro volta interessi determinando una crescita della somma inizialmente dovuta.

L’anatocismo è disciplinato all’art. 1283 c.c. che stabilisce il generale divieto di anatocismo salvo specifiche eccezione (usi contrari, dal giorno della domanda giudiziale e accordo successivo alla loro scadenza e sempre che gli interessi siano dovuti da almeno un anno). L’anatocismo, inoltre, è previsto dall’Art. 120 co. 2 TUB(c.d. Testo Unico Bancario) il quale ne ribadisce il divieto e demanda al Comitato Interministeriale per il Credito e il Risparmio (CICR) la disciplina attuati di dettaglio.

Le ultime novità normativo/regolamentari in materia di anatocismo sono dettate dalla Delibera del CICR del 3 agosto 2016 contenente diverse novità per il consumatore.

Leggi il nostro articolo completo cliccando sul seguente link: Analisi delibera del CICR del 3 agosto 2016



E' ATTIVO IL NUOVO SERVIZIO DI VERIFICA DELLE ANOMALIE BANCARIE. PER MAGGIORI INFORMAZIONI RIVOLGITI AL NOSTRO SPORTELLO

L'Associazione dei Consumatori "Il Melograno" ha il piacere di annunciare il nuovo servizio riservato ai propri iscritti di verifica delle anomalie bancarie nei rapporti regolati in conto corrente, carte revolving, mutui e/o leasing, e altri generi di finanziamento.

Le principali anomalie bancarie risocntrabili sono l'applicazione di interessi superiori al massimo consentito dai tassi soglia, l'anatocismo, la Commissione di Massimo Scoperto (CMS) senza definizione del criterio di calcolo e non pattuita espressamente e l'applicazione di interessi ultralegali non pattuiti.

Per maggiori informazioni rivolgiti al nostro Sportello.

DAL 1 MARZO 2018 LA PRESCRIZIONE DEI CONGUAGLI DELL’ENERGIA ELETTRICA È DI 2 ANNI: OCCHIO ALLE BOLLETTE

L’Associazione dei Consumatori “IL MELOGRANO” sta seguendo i primi reclami contro le bollette di conguaglio dell’energia elettrica con i quali vengono richiesti i consumi dall’inizio della fornitura.

La Legga di Bilancio 2018 stabilisce che nei negozi di fornitura di energia elettrica il diritto al corrispettivo si prescrive in due anni. L’ARERA, Autority competente, con la delibera n. 97/2018/R/COM, ha  inoltre stabilito che i venditori di energia elettrica devono favorire il corretto esercizio del diritto di prescrizione mediante un’apposita informativa in sede di fatturazione.

L’Associazione dei Consumatori “IL MELOGRANO”, purtroppo, sta riscontrando dai primi reclami effettuati che i diversi fornitori di energia elettrica omettono del tutto ogni informazione in merito alla prescrizione biennale dei loro crediti. Secondo noi, questo comportamento è dovuto al fatto che i venditori possono richiedere il pagamento dei crediti prescritti al consumatore ed è onere dell’utente finale eccepirne l’eventuale prescrizione con apposito reclamo.

Il consiglio, pertanto, dell’Associazione dei Consumatori “IL MELOGRANO” è quello di leggere sempre e attentamente la bolletta dell’energia elettrica, e in particolare, il periodo di fatturazione. 

Per maggiori informazioni rivolgiti al nostro Sportello.

BOLLETTE OGNI 28 GIORNI

Aderisci anche tu alla pre-adesione gratuita per un’eventuale richiesta di rimborso nei confronti delle principali compagnie di telefonia e un operatore di pay-tv per avere implementato la fatturazione quadrisettimanale (ogni 28 giorni) ed entra a far parte di questa battaglia.

Le bollette ogni 28 giorni hanno generato gran confusione in capo ai consumatori, il più delle volte ignari della possibilità o meno di procedere con la richiesta dei relativi rimborsi.

I rimborsi collegati alle ingiunzioni dell’AGCOM sono momentaneamente sospesiin attesa della definizione del merito della controversia incardinata innanzi al TAR LAZIO. L’Associazione dei Consumatori “Il Melograno” sta comunque studiando ulteriori possibilità per i consumatori.

Quanto agli indennizzi automatici, le compagnie avranno tempo fino al 4 aprile 2018 per adeguare la propria fatturazione alla periodicità mensile. In caso di inottemperanza, l’Associazione dei Consumatori “Il Melograno” si attiverà nell’interesse dei consumatori che ne facciano richiesta per la relativa richiesta.

Il polverone sollevato dalle “bollette a 28 giorni” e, in particolare, il reiterato disinteresse delle compagnie di comunicazione elettronica coinvolte dei diritti degli utenti consumatori rende necessari alcuni chiarimenti sulla faccenda.

Clicca, per maggiori informazioni, sulla pagina del sito "Campagne" o rivolgiti al nostro Sportello.

INCREMENTO BOLLETTE PER ONERI DI SISTEMA DEGLI UTENTI MOROSI

Da giorni sui social si leggono notizie sull’incremento delle fatture dell’energia elettrica di circa 35 Euro dovuto a titolo di rimborso degli oneri generali di sistema non pagati dagli utenti morosi. Queste notizie, inoltre riportano, il consiglio sbagliatissimo di pagare solamente i propri consumi e di non saldare le voci incrementate.

Il consiglio, ormai diventato virale, è sbagliato, allarmistico e fuorviante!

Il mancato pagamento di parte delle fatture dell’energia, anche se motivato dalla corretta motivazione che “ognuno si paga i propri consumi”, comporta l’avvio delle procedure di sospensione delle relative forniture e ogni eventuale reclamo in merito sarebbe respinto.

Facciamo un po’ di chiarezza.

Il polverone è stato sollevato in seguito all'emanazione della delibera ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) numero 50/2018 dello scorso 1° febbraio.

È un testo che riguarda le relazioni tra fornitori (le società venditrici, quelle con cui stipuliamo un contratto) e distributori (i responsabili del trasporto dell'energia nelle abitazioni), e tra distributori e la CSEA e il GSE per i pagamenti degli oneri di sistema.

Quando un cliente non paga la bolletta elettrica non genera solo un buco nelle finanze del suo fornitore, ma provoca un danno anche al distributore che ha già anticipato di tasca sua gli oneri di sistema alla CSEA e al GSE, oneri che spettano, però, al cliente.

La delibera mette in piedi un meccanismo per restituire ai distributori una quota degli oneri che hanno già versato, ma che non potranno mai più incassare dai fornitori diventati insolventi perché in sofferenza economica (magari dovuta a vari motivi, tra cui la morosità dei loro clienti finali).

La delibera individua quali sono questi crediti irrecuperabili (sempre e solo relativi agli oneri di sistema) ed elimina dal computo tutti quelli che in un modo o nell'altro sono stati recuperati.

Gli oneri di sistema sono una voce di costo che copre tutte le spese che servono per mantenere in equilibrio il servizio elettrico o del gas e comprende, tra gli altri, anche l'importo pagato da ogni singolo consumatore per finanziare la produzione di energia da fonti rinnovabili. Come ha precisato la stessa Autorità, la delibera prevede che solo una parte limitata di questi oneri di sistema già versati dai distributori, ma non più recuperabili in altro modo, siano ammessi al meccanismo di recupero. 

L’Autorità afferma, comunque, che nel breve-medio periodo (almeno un anno) non ci sarà nessun aumento in bolletta, e che se in futuro dovesse esserci, sarà irrisorio.

Sulla base di quanto detto, è sicuramente necessaria maggiore chiarezza da parte degli organi competenti, ma occorre evitare inutili allarmismi ed evitare di dare credito alle fuorvianti notizie circolanti sui social.

L’associazione dei Consumatori “Il Melograno” consiglia, pertanto, di recarsi presso un’associazione dei consumatori al ricevimento delle bollette al fine di ricevere ogni opportuno chiarimento.

PRESCRIZIONE CONGUAGLI A 2 ANNI E TUTELE DEI CONSUMATORI

La Legge di Bilancio 2018 e approvata con L. 27 dicembre 2017, n. 205 pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale il 29 dicembre 2019, ha introdotto importanti novità e tutele per i consumatori.

Leggi il nostro articolo completo cliccando sul seguente link: Prescrizione dei conguagli della luce a 2 anni